Vous pouvez suivre votre commande en rentrant son numéro juste ICI. 🤓

📅 Je viens de commander, quand vais-je recevoir mon colis ?

Nos équipes préparent votre commande avec soin et l’expédient sous 1 à 2 jours ouvrés, puis est livrée en 2 à 3 jours ouvrés. (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

• En période de fêtes, on emballe à la vitesse de l’éclair, mais les transporteurs peuvent avoir du retard (ça fait partie de la magie des fêtes !).

En résumé : commandez aujourd’hui, et comptez jusqu’à 5 jours ouvrés pour voir votre colis arriver chez vous.

📩 Je n’ai pas reçu de mail de suivi, c’est normal ?

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail de suivi avec un lien pour suivre son aventure.

• Vous ne trouvez pas le mail ? Pensez à vérifier vos spams (oui, parfois notre courrier se cache…).
• Toujours rien après 3 jours ouvrés ? Il se peut que le mail se soit perdu en route. Contactez-nous ici et on vous enverra le suivi !

🚛 Mon colis semble bloqué ou perdu, que faire ?

Vous suivez votre commande et… plus rien ne bouge ? Avant de paniquer, quelques vérifications à faire :

✅ Regardez la dernière mise à jour du suivi : il arrive que le transporteur prenne un peu de temps pour rafraîchir les infos.
✅ Patientez encore 48h : parfois, le colis est en chemin mais son suivi n’est pas mis à jour en temps réel.
✅ Si après 48h il n’y a aucun mouvement, contactez-nous ici et on mènera l’enquête pour vous !

🏠 Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu !

C’est frustrant, on sait. Mais pas de panique, plusieurs solutions possibles :

🔍 Vérifiez autour de vous : votre colis a peut-être été déposé chez un voisin ou un concierge.
📬 Attendez 24h : il arrive que le colis soit marqué comme “livré” alors qu’il est encore dans le camion du livreur, ou bien que ce dernier n'ait pas eu le temps de vous livrer et repassera demain.
💬 Toujours rien après 24h ? Contactez-nous ici et on trouvera une solution ensemble.

💡 Toujours besoin d’aide ?

On est là pour vous ! Contactez-nous ici et on vous aidera à retrouver votre colis au plus vite !