Vous pouvez nous contacter juste ICI.

C’est le moyen le plus efficace pour que votre demande soit traitée rapidement.

Pourquoi nous fonctionnons exclusivement par email ?

Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique. Ce choix est volontaire :

• il nous permet de traiter les demandes plus vite,

• de vérifier précisément les informations liées à votre commande,

• de consulter les historiques,

• et de vous apporter une réponse complète et fiable dès le premier échange.

Le téléphone génère des échanges incomplets, des informations imprécises, et rallonge les délais. Le traitement par écrit nous évite ces problèmes et garantit un suivi clair.

 

Délais de réponse

Nous répondons généralement sous 24 heures en semaine.

Il n’est pas nécessaire de renvoyer plusieurs messages : cela ne remonte pas votre dossier, mais rallonge au contraire le temps de traitement. Un seul message suffit, et nous revenons vers vous dès que votre demande arrive dans la file.

Notre équipe lit chaque demande et y répond individuellement. Si un complément d’information est nécessaire, nous vous le demanderons directement.

Pour toute question liée à une commande, un produit ou une procédure, il vous suffit donc de nous écrire via le formulaire : nous vous répondrons rapidement.