La première chose à faire si vous n'arrivez pas à payer est de vérifier que vous êtes bien sur notre site cabaia.fr. Certains sites frauduleux se font passer pour nous pour plus d'informations à ce sujet, vous pouvez cliquer ICI.
À partir de mai 2025, la Banque de France a renforcé les règles de sécurité autour des paiements en ligne et impose l’authentification forte pour toutes les transactions (3-D Secure)
Cela veut dire que vous devez confirmer le paiement sur votre application bancaire ou par SMS. Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, c’est certainement que vous n’avez pas encore confirmé le paiement. Regardez bien dans vos messages sur votre téléphone ou sur votre application bancaire afin de débloquer la situation.
Si le paiement ne passe toujours pas, voici quelques précieux conseils :
Limites et plafonds bancaires
Votre banque peut refuser la transaction si :
- votre plafond de paiement est atteint,
- le montant dépasse la limite autorisée pour les achats en ligne,
Dans ce cas, vous pouvez vérifier ou ajuster vos plafonds directement dans votre application bancaire, ou contacter votre banque.
Vérification anti-fraude
Les banques bloquent parfois un paiement par précaution (tentative suspecte, adresse IP inhabituelle, double tentative en peu de temps).
Une validation dans l’application bancaire suffit généralement à débloquer la situation.
Carte non compatible
Certaines cartes prépayées, cartes virtuelles ou cartes professionnelles avec restrictions peuvent être refusées.
Et si malgré tout cela, le paiement ne passe toujours pas :
- Supprimez les cookies. On vous explique tout juste ici au cas où vous ne savez pas comment faire.(Ce lien vous explique comment faire via le navigateur Google Chrome mais la procédure est pratiquement la même si vous utilisez Safari, Internet Explorer...
- Mettez vous en navigation privée. On vous explique comment passer en navigation privée par ici
- Changez de navigateur. On utilise Google Chrome la plupart du temps et le passage de commande est toujours fluide.
- En dernier recours, on vous conseille de changer d'appareil pour passer votre commande.