Si votre colis est indiqué comme ayant été livré, mais que vous ne l'avez pas réceptionné, on vous invitera à suivre les étapes suivantes : 
 

1️⃣ Patientez 24 heures.
Dans certains cas, une erreur de mise à jour sur le statut de livraison peut se produire. Cela signifie que le colis devrait arriver dans les 24 heures suivantes. Il arrive aussi qu'un livreur scanne le colis en début de tournée avec pour effet de l'indiquer livré sur le lien de suivi alors qu'en réalité, il ne le sera que quelques heures plus tard. 

2️⃣ Demandez à votre entourage.
Les livreurs remettent parfois les colis aux gardiens ou à vos voisins. Pensez à leur poser la question ou à laisser un petit mot dans votre hall d'entrée si vous habitez dans un immeuble. 

3️⃣ Si vous n'êtes pas là pour réceptionner un colis, il est possible que votre colis ait été livré dans un point relais. Si c'est le cas, les coordonnées du point relais seront indiqués sur le lien de suivi du colis. 

4️⃣ Contactez directement le transporteur.
Si votre colis reste introuvable après avoir suivi les étapes ci-dessus, on vous demande de contacter le transporteur concerné. Voici leurs liens de contact :

• La Poste : Contactez La Poste
• Colis Privé : Contactez Colis Privé
• Chronopost : Contactez Chronopost
• Mondial Relay : Contactez Mondial Relay
   

5️⃣ Contactez-nous.
Si malgré vos recherches et les démarches effectuées auprès du transporteur, votre colis reste introuvable, contactez notre service client via notre formulaire de contact.